12月17日，有网友发布视频片段，内容是在地铁内一女子和男子发生口角，女子对男子喊道“不要丢上海人的脸”，男子反问女子：“你是哪的人”，女子称自己是上海人，随后反怼男子，“你在上海有几套房”，表示一开始男子对自己的辱骂已经录音，称将报警。

随后画面切换，男子和女子由口角升级成肢体冲突，周围的乘客上前阻止二人，有乘客表示已经报警，希望二人不要影响公共秩序。

由于视频画面属于片段，暂不清楚事发缘由以及二人争执原因，潇湘晨报记者随后联系上海客服求证了解此事。

在记者讲述情况后，上海客服回应表示，暂未接到相关的信息，已经将情况记录反馈给相关部门，之后会回复，“每天地铁里都会发生各种纠纷，后续可以关注官方对外发布的信息”工作人员告诉记者。

随后上海徐汇站负责人回电记者表示，具体情况可以关注官方通报。